to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişen Gömlek Ve İade Talebi
Çorlu Orion AVM’de bulunan Hatemoğlu mağazasından aldığım gömlek, ilk kullanımın ardından dolapta bekledikten sonra tekrar giymek istediğimizde ciddi şekilde renk değiştirmiş ve kötü bir görünüme bürünmüştür. Ürün ilk kullanımdan önce hiç yıkanmamıştı, bu durumu fark ettikten sonra ise üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamamıza rağmen hiçbir düzelme olmamıştır.
Ürünü daha sonra Tekira AVM Hatemoğlu mağazasına götürdüm ve çalışanlara gömleğin ilk kullanımdan sonra bu hale geldiğini, bu nedenle kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapılmamasını açıkça ifade ettim. Ürünü incelemeye aldılar, ancak inceleme sonucu “herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde oldu. Bu ürün için ödediğim 2300 liranın adeta boşa gittiğini, firmaya tabiri caizse harç verdiğimi düşünüyorum ve bu ürünü o şubeden gidip teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 25 dakika bekletildim, telefonu açan kişi yüzüme kapattı ve 17:30’da aramama rağmen çalışma saatlerinin 18:00’e kadar olduğu söylenmesine karşın hatta bağlanamadım. Ürünün bu hale gelmesine rağmen “hata yok” denilerek geri gönderilmesi ve müşteri hizmetleri deneyimim, Hatemoğlu markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Malının arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
2. Değerlendirmeyi de yapmışlar sözde. Kullanıcı hatasıymış. Ürününüzün kalitesizliğinin arkasında duramayınca direkt olarak müşteriye bu sizin hatanız kardeşim bize ne demek ne kadar kolay. Siz müşterinizi saf yerine koymaya çalışan ucuz ve basit bir firmasınız artık benim gözümde. Bu saatten sonra işimizi Tüketici Hakları ile çözeceğiz. Bu firmadan eşime dostuma bir daha hiçbir şey almam aldırtmam.
Merhaba, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, süreciniz incelenmiştir. Ürününüzde üretim kaynaklı hata bulunmamaktadır. Tarafınızdan kaynaklanan deformasyonlar sebebiyle herhangi bir yasal seçimlik hakkınız sunulmamaktadır. Değişim talebiniz için olumlu bir yanıt maalesef verememekteyiz. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim formumuzdan, hattımızdan veya e-posta adresimiz aracılığı ile bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Kullanıcı olarak en büyük hatam sizden ürün almaktır. Ürünün bu renge neden büründüğünü açıklayamayarak, direkt olarak kullanıcıyı yaftalamak dışında başka bir açıklama yapamıyorsunuz. Çalıştırdığınız uzmanlar/tekstil mühendisleri/apre uzmanları her kimse net bir şekilde kötüsünüz. Bu saatten sonra daha önce de belirttiğim gibi Tüketici Hakları üzerinden görüşeceğiz. Kullanıcı olarak 1 kez giydiğim bir ürün bu hale geliyorsa, ben öyle ya da böyle sizle uğraşırım. Herkesin de bunu görmesi, sizden de bir şey almaması, ne kadar kalitesiz ve malınızın arkasında duramadığını görmesi için elimden geleni de yaparım. Geleceğe bir marka faciası hazırlıyorsunuz.
