to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişen Gömlek Ve İade Talebi
Çorlu Orion AVM’de bulunan Hatemoğlu mağazasından aldığım gömlek, ilk kullanımın ardından dolapta bekledikten sonra tekrar giymek istediğimizde ciddi şekilde renk değiştirmiş ve kötü bir görünüme bürünmüştür. Ürün ilk kullanımdan önce hiç yıkanmamıştı, bu durumu fark ettikten sonra ise üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamamıza rağmen hiçbir düzelme olmamıştır.
Ürünü daha sonra Tekira AVM Hatemoğlu mağazasına götürdüm ve çalışanlara gömleğin ilk kullanımdan sonra bu hale geldiğini, bu nedenle kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapılmamasını açıkça ifade ettim. Ürünü incelemeye aldılar, ancak inceleme sonucu “herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde oldu. Bu ürün için ödediğim 2300 liranın adeta boşa gittiğini, firmaya tabiri caizse harç verdiğimi düşünüyorum ve bu ürünü o şubeden gidip teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 25 dakika bekletildim, telefonu açan kişi yüzüme kapattı ve 17:30’da aramama rağmen çalışma saatlerinin 18:00’e kadar olduğu söylenmesine karşın hatta bağlanamadım. Ürünün bu hale gelmesine rağmen “hata yok” denilerek geri gönderilmesi ve müşteri hizmetleri deneyimim, Hatemoğlu markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Malının arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
2. Değerlendirmeyi de yapmışlar sözde. Kullanıcı hatasıymış. Ürününüzün kalitesizliğinin arkasında duramayınca direkt olarak müşteriye bu sizin hatanız kardeşim bize ne demek ne kadar kolay. Siz müşterinizi saf yerine koymaya çalışan ucuz ve basit bir firmasınız artık benim gözümde. Bu saatten sonra işimizi Tüketici Hakları ile çözeceğiz. Bu firmadan eşime dostuma bir daha hiçbir şey almam aldırtmam.
