Hatemoğlu Mağazasında Ayıplı Ürün Ve İade İşleminin Gecikmesi

Ankara Optimum AVM'de yer alan Hatemoğlu mağazasından 1 Mayıs'ta takım elbise aldık, paça boyu tadilatı tamamlandıktan sonra 2 Mayıs'ta teslim aldık. Ürünü kontrol ettiğimizde ceketinde bir yırtık olduğunu fark ettik.
Ailem ürünle birlikte 7 Mayıs'ta mağazaya gittiğinde ilgili mağaza müdür yardımcısı, mağaza müdürü gelmeden işlem yapamayacaklarını, 30 dakika beklemelerini, telefon numarası alıp arayacaklarını söylemiş. 1 saat sonra tekrar mağazaya gittiklerinde aynı kişi, 2 saat daha beklemelerini söylemiş. Sonrasında kendi aralarında, ürüne taktıkları toplu iğneden dolayı yırtığın oluştuğunu konuşup birbirlerini suçlamışlar.
Bu olayın kendilerinden kaynaklı olduğunu bize söylemeden, herhangi bir bilgi vermeden iade alacaklarını belirterek beni arayıp kart bilgilerimi almışlar. Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen hâlâ iade süreci tamamlanmadı.
Mağazayı aradığımızda ise hiçbir şekilde telefon cevaplanmadı; aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımızda da kimseye ulaşamadık. Ben mağazadan kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyordum ama doğrudan bu marka ile ilgili bir sorun var. Hatemoğlu markasının yazdığı ürünleri gördüğümde artık hiç düşünmeden almayacağım.
Ayıplı ürün satıldı, iade alındı ama paramız iade edilmedi.