to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Başlatılamaması Ve Telefon Hattındaki Kesintili Bağlantı
Hatemoğlu’ndan verdiğim ts1810388285 numaralı siparişimle ilgili iade sürecini öğrenmek için 03.11.2026 tarihinde saat 16.33’te müşteri hizmetleri telefon hattını aradım. Amacım, iademin depoya ulaşıp ulaşmadığını ve işlemlere başlanıp başlanmadığını öğrenmekti.
28.10.2026 tarihinde siparişimi kargoya vererek iade ettim. Bugün itibarıyla hem sistemde herhangi bir işlem görünmüyor hem de yalnızca “iade talebi alındı” ifadesi ekranda duruyor. Aradığımda ise 21 dakika boyunca hatta kaldım, uzun süre 3, 2 ve 1. Sırada olduğum söylendi fakat hiçbir müşteri temsilcisiyle görüşemeden, telefonla fiziksel bir temasım olmamasına rağmen çağrı kendiliğinden sonlandı.
İade ürünümün depoya ulaşıp ulaşmadığının acilen kontrol edilmesini, iade ve ücret iade sürecimin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini ve telefon müşteri hizmetleri hattındaki bu erişim sorununun da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, 28.10.2026 tarihinde iade ettiğiniz siparişinizin (ts1810388285) depoya ulaşıp ulaşmadığını kontrol edeceğimizi ve iade sürecinizin en kısa sürede başlatılmasını sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, sistemde hâlâ sadece “iade talebi alındı” ifadesi yer alıyor ve bu durumun sizin için belirsizlik yarattığını anlıyoruz. Ayrıca, 03.11.2026 tarihinde saat 16.33’te müşteri hizmetleri hattına bağlanırken yaşadığınız bekleme süresi ve çağrınızın aniden sonlanması sorununun da incelediğimizde bekleme süresinin dolması ile bilgilendirme yapılarak beklemeden çıkarıldığınız anlaşılmıştır. Şu an için yapacaklarımız şunlardır: 1. İade ürününüzün depoya ulaşıp ulaşmadığını anlık olarak kontrol edeceğiz. 2. Ürün depoya ulaşmışsa, iade ve ücret iade sürecinizi hızla başlatıp size bilgi vereceğiz. 3. Telefon hattında yaşadığınız bekleme ve çağrı kesilme sorununu ilgili birimlere bildirerek, hizmet kalitemizin artırılması yönünde gerekli incelemeleri başlatacağız. Bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
