Fermuarı Patlayan Montun Koşulsuz Yenisi Talep Ediyorum

Hatemoğlu Kayseri Forum mağazasından yaklaşık on ay önce satın aldığım montun fermuarı kendiliğinden patlama yapıyordu. Yurt dışında yaşadığım ve izne yeni gelebildiğim için ürünü ancak getirebildim. Montu sorunla birlikte mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderildi.

Bana “27333010014a kodlu ürün inceleme işleminiz sonuçlanmış olup, onarım süreci tamamlanmıştır, ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Kayseri Forum Hatemoğlu mağazasına gidip montumu teslim almak istediğimde, ürünü denememi istediler. Denediğimde fermuarla ilgili aynı problemin devam ettiğini, mont üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Mağaza, ürünü tekrar tadilata göndermeyi teklif etti ancak bu saatten sonra artık tadilat değil, montumun birebir değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza tarafı bu konuda yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, talebimin firma prosedürleri doğrultusunda sonuçlandığı, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi belirten, sorunu fiilen çözmeyen bir geri dönüş aldım.

Montu ilk günden beri aynı sorunu yaşarken kullanamıyorum, tadilat süreci de sorunu gidermemiş durumda ve şu an mont hala mağazada. Benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaşıyorum. Bu aşamada artık ürünün onarımını değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan montumun koşulsuz şartsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sosyal medyada da paylaşarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.