to read complaints and reviews, or file yours.Mont Tamiri Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
Hatemoğlu’ndan mart 2026 tarihinde satın aldığım sezonluk montun düğmesi yaklaşık 3 ay sonra koptu. Bunun üzerine montu 16 Nisan 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Hatemoğlu mağazasına, servise gönderilerek tamir edilmesi için teslim ettim.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Üstelik mağazayı telefonla aramama rağmen çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor ve montumun akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.
Montumun bir an önce tamir edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Hatemoğlu’ndan Aralık 2025’te Ankara Forum AVM mağazasından çek ile bir mevsimlik mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık iki ay sonra montun düğmesi koptu ve ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü servise yönlendirdiler ve yaklaşık iki ay sonra ürün için değişim kararı çıktığını söylediler.
Ancak mağazaya gittiğimde, alışverişi çek ile yaptığım için değişim yapamayacaklarını, çekle alınan ürünlerde bedel görünmediği gerekçesiyle işlem gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Ürünün değişim kararı olmasına rağmen, bana montu bu şekilde, deforme olmuş bir halde teslim almam gerektiği söylendi.
Çek ile yapılan bir alışverişte de sistemde ürün ve bedel bilgilerinin bulunduğunu, ayrıca zaten değişim kararı verildiğini düşünerek bu uygulamayı haksız buluyorum. Değişim kararına uygun şekilde montumun ya değişimini ya da ayıplı ürün olarak iadesini talep ediyorum.
