Bagaj Ücreti Talebi Kaba Davranış Ve Uzun Süren Yolculuk Mağduriyeti

04 Ekim saat 22:15’te Günsaş firmasına ait 2+1 31 avy 909 plakalı araçla İskenderun Otogarı’ndan İstanbul’a seyahat ettim. Koltuk numaram 1’di. Seyahatimin başında şoför, valizlerimin fazla olduğunu belirterek benden 500 TL bagaj ücreti talep etti ve son derece kaba bir üslupla davrandı. Ücreti ödememe rağmen herhangi bir makbuz veya belge verilmedi. Ayrıca valizlerimi otobüse yüklerken eşyalarımı fırlatır şekilde çok dikkatsiz davrandı.

Yolculuk sırasında otobüs, seyir halindeyken otobanda bir anda durdu. 14 saat sürmesi gereken yolculuk, araçta benzin sızıntısı olduğu fark edilip önlem alınması geciktiği için 20 saate uzadı. Bu süreçte firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım.

Bilet ücretini online olarak 1600 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle benden alınan 500 TL bagaj ücretinin ve mümkünse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.