Teslim Almadan 64 Bin Lira Ödediğimiz Ürünler İçin İade Reddi

Beko yetkili satıcısı Hasuran Ev Gereçleri Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin Ümraniye Çarşı’daki, Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No:91 adresinde bulunan bayisi ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Beko’dan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, mini fırın ve set üstü ocaktan oluşan, toplam bedeli yaklaşık 159.000–160.000 TL olan bir ürün paketi için satış sözleşmesi yaptık. Bu sözleşme kapsamında bugüne kadar toplam dört taksit halinde yaklaşık 64.000 TL ödeme gerçekleştirdik, ancak ürünlerin hiçbirini teslim almadık.

Sözleşme sonrasında hem ben hem de eşim işsiz kaldık ve ciddi ekonomik sıkıntı yaşamaya başladık. Bu durumu bayiye defalarca WhatsApp üzerinden ilettik, ödemeleri sürdüremeyeceğimizi ve ödediğimiz paraya acil olarak ihtiyacımız olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen bayi, ödediğimiz yaklaşık 64.000 TL’yi iade etmeyi kabul etmedi, yalnızca ürün verebileceklerini ya da kalan borcun tamamlanması gerektiğini söyledi. Ürünleri hiç teslim almamış olmamıza karşın bu kadar yüksek bir tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Süreçte yalnızca bayiyle değil, Beko genel merkeziyle de görüşmeler yaptım. Genel merkezi iki kez, yaklaşık birer hafta arayla aradım. İlk aradığımda müşteri temsilcisine ürünleri teslim almadığımızı, hem benim hem eşimin işsiz kaldığını ve ağır bir ekonomik sıkıntı yaşadığımızı anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bayinin ücret iadesi yapmaya yanaşmadığı, iade yapmayacağı söylendi ve hatta “Bizden almasalardı, bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullanıldı. Ardından tekrar arayarak bu kez bir satış temsilcisi uzmanıyla görüştüm, tüm süreci ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım; ancak bu görüşmeden de somut bir çözüm çıkmadı.

Son olarak 22 Temmuz’da satış temsilcisi uzmanıyla yaptığım görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen sahipsiz bırakıldı. Bayi ile yaşadığım sorun karşısında Beko genel merkezinden de hiçbir şekilde destek alamamış oldum. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen yaklaşık 64.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmemesini hakkaniyete ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve başvurum şu anda inceleniyor. Talebim, teslim almadığımız ürünler için yaptığımız yaklaşık 64.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.