Hassa Moda Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kesintisiz İade Yapmıyor

05.08.2026 tarihinde Hassa Moda internet sitesinden 666XQ7441D sipariş numarasıyla 2 adet altüst takım satın aldım ve ürünlere toplam 3.405 TL ödedim. Ürünleri teslim aldıktan sonra beden uyuşmazlığı nedeniyle, mesafeli satış hükümleri kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi aynı gün satıcıya WhatsApp üzerinden bildirdim. Sitede bedenime uygun başka ürün bulamadığım için değişim değil, bedel iadesi talep ettim.

İlk olarak tarafıma sadece değişim yapabilecekleri, iade kabul etmedikleri söylendi. Israr etmem üzerine bu kez iade işlemini kabul ettiklerini, ancak 3.405 TL’lik toplam tutardan 350 TL kesinti yaparak iade yapacaklarını belirttiler. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen faturamı da göndermeyip sadece mail adresime geleceğini söyleyerek oyaladılar ve faturama hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yaşadığım süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 21.10.2026 tarihinde lehime karar verildi. Buna rağmen firma, hakkımda verilmiş olan bu karara karşın halen iade sürecini tamamlamamakta, iletişime geçtiğim her seferinde oyalayıcı yanıtlar vermektedir. Yasal cayma hakkımın ve Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmesini, 3.405 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda icra yoluyla yasal süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.