Hascevher Düdüklü Tencerenin Emniyet Valfi Sürekli Yerinden Düşüyor Ve Satış Sonrası Destek Yetersiz

Hascevher’den satın aldığım 5 kilogramlık düdüklü tencerenin emniyet valfi, yaklaşık 2 yıldır kısa aralıklarla ve tekrarlayan şekilde yerinden düşmektedir. Ürünü ilk aldığım dönemde memnun olmama rağmen bu sorun hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de ürünü rahatça kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle firma yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Telefona çıkan personeller sürekli olarak başka birime yönlendirme yaptı, internet üzerinden ve telesekreter aracılığıyla farklı taleplerde bulunarak süreci uzattılar. Farklı günlerde tencerenin altının, üstünün, iç kapağının fotoğrafları ve fiş/fatura görüntüsü istendi. Tüm istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Defalarca aramamın ardından ürünü kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Kargo sürecinin uzun sürebileceğini, bu süreçte mağdur olacağımı belirterek yalnızca arızalı yedek parçanın tarafıma gönderilmesi halinde montajını kendi imkanlarımla yapabileceğimi ifade ettim. Bu görüşmeden sonra benden isim, adres ve iletişim bilgilerim alındı ve yedek parçanın gönderileceği belirtildi.

Daha sonra tekrar aranarak bir yanlış anlaşılma olduğu, teknik ekibin değerlendirmesi sonucunda yedek parça gönderilemeyeceği ve ürünün mutlaka firmaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Başından beri bu şekilde net bir yönlendirme yapılsaydı hem zamanımı hem de enerjimi bu kadar harcamazdım.

Başta üründen oldukça memnundum ve çevremdeki 4–5 arkadaşıma da bu markayı tavsiye ederek ürün almalarına vesile oldum. Ancak satış sonrası süreçte yaşadıklarım, firmanın müşteri memnuniyetine ve ürünlerinin arkasında durma konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Kaliteli ürün satmanın tek başına yeterli olmadığını, önemli olanın satış sonrası destek ve çözüm odaklı yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve maalesef bu desteği göremedim.

Talebim, ürünü komple kargoyla göndermek yerine arızalı emniyet valfi yedek parçasının adresime ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu konuda bana gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Aksi takdirde uzun sürecek kargo ve servis süreci nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu markayı tasvip etmiyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası destek konusunda bu yaşadıklarımı dikkate almalarını istiyorum.