to read complaints and reviews, or file yours.Hascevher Düdüklü Tencere Pişirmiyor, Güvenlik Riski Var, İade Talebime Dönüş Yok
Eylül 2025’te Ankara’daki Gimsa mağazalarından 7 litrelik Hascevher marka düdüklü tencere satın aldım. Tencereyi kullandığımda, içindeki ürünlerin normal sürede pişmediğini fark ettim. Bunun üzerine önce Gimsa mağazasına başvurdum, ancak ürünle doğrudan Hascevher’in ilgileneceği söylendi.
Hascevher ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Teknik inceleme için ürünü talep ettiler, düdüklü tencereyi kendilerine gönderdim. İnceleme sonucunda ventil takımında üretim sırasında çapak kaldığı, bu nedenle sorun oluştuğu ve bu yüzden tencerenin dışarıya buhar da vermediği, ayrıca bu durumun patlama riski taşıdığını firmanın da kabul ettiği tarafıma bildirildi. Can güvenliği açısından risk oluşturduğu için ürün değişimi yapıldı ve bana yeni bir düdüklü tencere gönderildi.
Ancak gönderilen bu yeni tencereyi de deneme amaçlı kullandığımda yine pişirmeme sorunu yaşadım, aynı problemin devam ettiğini gördüm. Şu an aynı sorunun, benim için yine benzer bir güvenlik riski oluşturduğunu düşünüyorum ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Tekrar Hascevher’e durumu ilettim, fakat bu kez tencerenin normal olduğu söylendi. Tencerenin kesinlikle normal olmadığını, yeterince pişirme yapmadığını ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir aydır Hascevher ile bu süreç devam ediyor ve hala sorunum çözülmedi. Srv 6134 ve srv 6149 numaralı kayıtlar üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle, pişirmeyen ve güvenlik endişesi yaratan düdüklü tenceremin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tüketicimiz; Öncelikle değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hascevher ailesi olarak müşteri memnuniyetine son derece önem vermekte ve sizlerden gelen öneri ve şikayetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön vermekteyiz. Üretici firma olarak ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi noktasında ilgili işleyiş çerçevesinde sizlere yardımcı olabiliriz.
Merhaba Hascevher yetkilisi. Öncelikle şikayetime cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Garanti kapsamında düdüklü tencereyi iade almanız ve bana iade ücretini göndermeniz mümkün mü? Çünkü sizden aldığım düdüklü tencere ile ilgili şikayetime değerlendirdiniz ve değişim yaptınız. Ancak yerine gönderdiğiniz tencerede de aynı sorunu yaşadım. Bende markanın kalitesi ile ilgili bir izlenim oluştu. Bu nedenle yeni bir tencere gönderseniz bile aynı sorunu yaşayacağımı düşünüyorum ve aynı surece başlamak istemiyorum. Nasıl yardımcı olacağınız konusunda bilgi verirseniz sevinirim. İyi çalışmalar diliyorum.
Şikayetinizi ve talebinizi en doğru şekilde kayıt altına alıp, çözüm sürecinizi hızlandırmak adına tüm işlemlerimizi yürütmekteyiz. Bu sayede görsel/video paylaşımı yaparak sorunu teknik ekibimize doğrudan iletebilirsiniz.
Merhaba sayin yetkili. Daha önceki benzer cevabınıza istinaden sizinle WhatsApp üzerinden yazdım. Maalesef bana makul bir çözüm önerisi sunmadığınız gibi dönüş te yapmadınız. Çözüm önerinizi şikayet var sitesi üzerinden sunmanız sureci daha net ve kısa bir hale getirecektir. Aksi halde konu sadece bir kısır döngü olmanın dışına çıkmıyor maalesef. İyi Günler diliyorum.
