Has Turizm Online Bilet Uygulamasındaki Yanlış Koltuk Yerleşimi Ve Müşteri İlgisizliği

Has Turizm’in internet uygulaması üzerinden Rize–Giresun güzergahı için 23.10.2026 saat 13:30 seferine bilet aldım. Uygulamadaki koltuk seçim ekranında 20 ve 21 numaralı koltukları özellikle seçerek satın aldım. Ekranda da bu koltukların ikinci çıkışın olduğu bölümde olduğunu görüyordum, buna göre tercih yaptım.

Otobüse bindiğimde ise, bana uygulamada seçtiğim yerden farklı, bu koltukların bir ön sırasındaki peş peşe koltuk dizilerinin olduğu yere oturmam söylendi. Yani bilet alırken gördüğüm düzenle otobüsteki gerçek koltuk düzeni birbirini tutmuyordu. Bu durum hem mağduriyet yarattı hem de satın aldığım koltuk konumuna göre plan yaptığım için beni zor durumda bıraktı.

Durumu muavine ile paylaştığımda, “Uygulamadan satın almanız bizi ilgilendirmiyor, burada koltuk numarası neyse oraya oturun” şeklinde bir cevap aldım. Hem uygulamadaki yanlış koltuk yerleşimi hem de bu ilgisiz ve sorumluluğu reddeden yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Has Turizm’den, online bilet uygulamasındaki koltuk yerleşimi ile otobüsteki gerçek düzenin uyumlu hale getirilmesini, bu seferde yaşamış olduğum koltuk mağduriyetimin kabul edilerek özür ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.