Bagaj Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

02 Kasım 2025 Pazar günü, Kayseri Otogarı’ndan saat 22:08’de Yalova’ya giden Has Lider Siirt Seyahat otobüsüne, yaşlı ve hasta olan annem için En Uygun sitesi üzerinden bilet aldım. Annemin yanında biri yiyecek çantası, biri el çantası ve iki valiz olmak üzere toplam dört parça eşyası vardı. Otobüs bagaj sorumlusu, üç çanta için annemden önce 700 TL, ardından 200 TL bagaj ücreti talep etmiş ve bu ücreti elden almıştır. Bilet alırken böyle bir kuraldan kesinlikle bahsedilmedi, ayrıca telefonda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

80 yaşında, şeker hastası ve birçok sağlık sorunu olan annemin bu şekilde mağdur edilmesini ve psikolojisinin bozulmasını kabul edemiyorum. Firma, neden önceden bagaj ücretiyle ilgili bilgi vermiyor ve yolcuları otobüs kalkışında bu şekilde zor durumda bırakıyor? Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.