Harlek Termal Otel’de Soğuk Ortam Ve Ücretli Su İadesi Talebi

Instagram’daki yılbaşı tatil reklamlarına güvenerek Kütahya Ilıca’da faaliyet gösteren Harlek Termal Otel’den 31 Aralık 2025 ve 1 Ocak 2026 tarihleri için 306 numaralı odayı, oteli direkt arayarak (0274 245 21 00) Ahmet m*** adına satın aldım. Toplamda 13.960 TL ödedim, bunun yarısını ön ödeme, kalanını ise otelde kredi kartı ile ödedim. Ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Otele giriş yaptığımızda termal otel diye geldiğimiz yerde havuz, hamam ve odaların buz gibi olduğunu gördük. Kış döneminde gidilemeyecek kadar soğuk bir ortam vardı. Konuyla ilgili olumsuzlukları yöneticiler konumundaki personele ilettiğimizde çözüm aramak yerine hemen savunmaya geçip üste çıkmaya çalıştılar. Bu tavırlarından, aslında durumun farkında olduklarını ama reklamlarla olmayan bir ortamı varmış gibi gösterip bizi yanılttıklarını düşündüm.

Reklamlarda her şey dahil gibi tanıtılmasına rağmen bir pet şişe suyun bile ücretli olduğunu, üstelik 20 TL gibi fahiş bir bedelle satıldığını gördük. Çocuklar için yılbaşı menüsünde en azından patates kızartması ve köfte gibi basit ürünler olmasını beklerken, patates kızartmasını bile sonrasında ekstra ücretle satmaya çalıştıklarına şahit oldum. Bu yaklaşım, otelin en küçük ve basit kalemlerin bile peşine düşerek misafir memnuniyetinden çok kazancı öncelediğini açıkça gösteriyor.

Soğuk ortamda daha fazla kalıp hasta olmaktan endişe ettiğimiz için otelden bir gün erken ayrılmak zorunda kaldık. Kalmadığım 1 Ocak 2026 tarihine ait gecenin ücret iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı. Hem zamanımızın hem de paramızın boşa gittiğini hissediyorum. Üstelik yeni yılım da bu yaşadıklarım yüzünden tamamen mahvoldu.

Almadığım hizmetin bedeli olan, kalmadığım 1 Ocak 2026 tarihine ait gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.