Kötü Oda Koşulları Ve İade Yapılmayan Otel Rezervasyonu Mağduriyeti

25 Ekim giriş, 26 Ekim çıkış olacak şekilde Kütahya Park Termal Oteli’ne F**** Ş**** adına üç gece dört gün için toplam 10.200 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle sadece bir gece zor kalabildik ve iptal etmek zorunda kaldık.

Odaya girdiğimizde oda çok kötü kokuyordu, durumu ilettiğimizde sadece “havalandırın, geçer” denildi. Odada bir tane bile askılık yoktu. Yağmur yağdığında odanın duvarları içeriden komple ıslandı. Yemeğe indiğimizde ise yemek saati başlayalı yarım saat olmuş olmasına rağmen neredeyse yiyecek hiçbir şey kalmamıştı. Termal hamama gittiğimizde temiz olmadığını gördük ve sadece sekiz kurnadan ikisinden su akıyordu, yıkanmak için sırayla beklemek zorunda kaldık. Personelden bir şey sorduğumuzda yüzümüze bile bakmadan telefonlarıyla oynamaya devam ettiler. Resepsiyonda çalışanlar da müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, kaba bir üslup ile konuşuyordu.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden erken ayrıldık. Geri ödeme konusunda resepsiyon “iade yaparız” diyerek bizi oyaladı. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de bir dönüş sağlandı. Bu süreçte en az beş kez oteli telefonla aradım, her seferinde “geri döneceğiz” denildi ama hiçbir şekilde aranmadım.

Üç gece dört gün için 10.200 TL ödeme yaptım ancak yalnızca bir gece konaklayabildim. En azından kullanılmayan bir veya tercihen iki gecelik konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu oyalama sürecine son verilmesini talep ediyorum.