İade Talebim Cevapsız, 2.000 TL Ödemem Hala Hesapta Yok

Haqqa’nın web sitesinden 11.04.2026 fatura tarihli olarak satın aldığım feraceyi beden sorunundan dolayı iade ettim. 19 Nisan tarihinde firma ile Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün ayıplı olabileceğini ve bu nedenle bedende sorun yaşamış olabileceğimizi belirttiler. Buna rağmen ben değişim değil, iade talep ettiğimi özellikle ilettim ve ürünü bu şekilde geri gönderdim.

Görüşmelerde, istersek kargo ücreti ödemeden değişim yapabileceğimiz söylendi. Ayrıca ürün ayıplı çıkarsa iade sürecinde kargo ücreti kesilmeyeceği, ayıplı değilse 360 TL kesinti olacağı ifade edildi. Ancak bu kesinti ihtimalini de kabul etmiş olmama rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi ve tarafıma ödeme yapılmadı. Firma, iade süresini uzattığı ve ürünü teslim almasına rağmen uzun süre işlem yapmadığı için artık belirtilen 360 TL’lik olası kesintiyi de kabul etmiyorum.

1 Mayıs ve 2 Mayıs tarihlerinde Instagram ve WhatsApp üzerinden durumla ilgili bilgi istediğimde “yarın kontrol edelim” şeklinde dönüş yapıldı. 4 Mayıs tarihinde tekrar sorduğumda ise ürünün kendilerine ulaşalı 10 gün olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Sonrasında da belirli aralıklarla hem Instagram hem WhatsApp üzerinden tekrar sormama rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de 2.000 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi.

Ürünü göndermeme, defalarca yazmama ve firmadan gelen sözlü taahhütlere rağmen halen hiçbir somut işlem yapılmamasından dolayı mağdur oldum. İademin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.