Kırık Tefal Kapak Kulpu İçin Parça Değişimi Talebi Ve Satıcıdan Yanıt Bekleniyor

N11 üzerinden Happy Center satıcısından 10 Şubat 2026 tarihinde Tefal Ingenio Titanyum 6’lı tava ve tencere seti satın aldım. Sipariş numaram 202678571134. Ürün 12 Şubat’ta elime ulaştı ve paketi açtığımda 20 cm tencerenin kapağının kulbunun kırık olduğunu gördüm. Diğer tüm parçalarda herhangi bir sorun yoktu.

Happy Center ile iletişime geçtiğimde şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yorumlara baktığımda aynı şekilde kırık kapak sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu, hatta kırık kapak parçalarının bile birebir aynı olduğuna dair paylaşımlar görünce, daha önce iade edilen sorunlu ürünlerin bana tekrar gönderilmiş olabileceğini düşündüm. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından beni rahatsız etti.

Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise kırık olan sadece kapak kulpu olmasına rağmen, kendilerinde parça değişimi olmadığını, tüm ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü indirimli ve taksitli olarak almış olmama rağmen, sadece kırık kulplu kapağın değişimini talep etmeme karşın hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben tüm seti iade etmek istemiyorum, sadece kırık olan kapakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse yalnızca kapağı kendim gönderebilirim, karşılığında tarafıma ücretsiz ve sağlam bir kapak gönderilmesini talep ediyorum. Tefal gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir parça değişimini dahi çözümlemeden müşteriyi komple iade sürecine yönlendirmesi ve Happy Center’ın da geri dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.