Kasadaki Personelin Ve Müdürün Saygısız Ve Kaba Davranışı

Happy Center Avrasya Hastanesi karşısındaki şubesinde kasada görev yapan, ismi yazmayan personelin müşteriyle konuşma tarzından son derece rahatsız oldum. 16.20–16.40 saatleri arasında kasaya geldiğimde, çalışan benimle konuşurken dişlerini sıkarak, sanki kavga edecekmiş gibi bir tavır sergiledi ve bu tutumuyla kendimi resmen azarlanıyormuş gibi hissettim.

Bu olay üzerine mağaza müdürü E**** Bey’le görüştüğümde de beklediğim sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Kaba bir üslupla konuşarak, sanki beni azarlıyormuş ve her an tartışma çıkaracakmış gibi bir hal sergiledi. Müdürün bu şekilde davranması, hem yaşadığım sorunu hafife aldığımı hissettirdi hem de kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi görmeme neden oldu.

Bir market çalışanının ve özellikle mağaza müdürünün müşteriye bu kadar sert ve saygıdan uzak bir beden dili ve üslupla yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu davranışın hem tarafıma bir saygısızlık hem de kurumun kurumsal yapısına yakışmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yetkililerin hem kasada görev yapan personel hem de mağaza müdürü E**** Bey hakkında gerekli incelemeyi yapmalarını, bu tarz kaba ve müşteriyi rencide eden davranışların tekrarlanmaması için çalışanların müşterilere karşı daha uslu, saygılı ve nazik bir iletişim tarzı benimsemeleri adına gereken adımları atmalarını talep ediyorum.