Ümraniye Metro Şubesi Personelinin Saygısız Ve Dinlemeyen Tutumu

Bugün saat 17:00 civarında Ümraniye Metro şubesi Happy Center’da alışveriş yaptım. Mağazada tartıdan kasaba, kasaptan kasaya kadar hemen her bölümde çalışanların kendi aralarında sohbet ettiklerini, müşterilerle ilgilenmediklerini gördüm. Kimse doğru düzgün yüzüme bile bakmadı, son derece suratsız ve ilgisiz bir tavır vardı.

Sorduğum sorulara defalarca tekrar etmeme rağmen kimse beni gerçekten dinlemedi. Kasadaki görevli hanımefendi de anlamadan ve dinlemeden, “sorun sizden kaynaklı olabilir” şeklinde bir ifade kullandı ve karşı kasadaki kadın kasiyerle birlikte buna gülüştüler. Bu tavır hem çok kaba hem de iticiydi, açıkçası kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Hizmet veremeyen, müşteriye nasıl konuşacağını bilmeyen ve işi eğlenceye çeviren bu personel davranışlarını gerçekten içler acısı buluyorum. En basitinden bir “kusura bakmayın” demek bile ortamı yumuşatabilecek iken bunun bile yapılmaması rahatsızlığımı daha da artırdı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını ve mağazanızda müşteriye karşı saygılı bir iletişim ve hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.