Hasarlı Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Hammer Jack internet sitesinden 05.06.2026 tarihinde toplam 2.999 TL tutarında, kredi kartı ile iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş oluştururken kargo için özellikle “mutlaka aransın” şeklinde not düşmeme rağmen ne arandım ne de herhangi bir mesaj aldım, kutu bir anda kapımda bulduğum şekilde bırakılmıştı. Teslimat sürecindeki bu dikkatsizlik bile başlı başına sorunken, ürünler elime ulaştığında her iki ayakkabının da problemli olduğunu gördüm; üzerinde lekeler vardı, bazı yerleri aşınmış durumdaydı ve kutuları dahi deformeydi. Sıfır ürün diye aldığım ayakkabıların bu halde gelmesi kabul edilemez.

Bunun üzerine site üzerinden ürünlere iade talebi oluşturdum ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Pazar günü çalışmıyor olabilirler diye bekledim, mesaj ya da mail gelir diye düşündüm. Pazartesi günü de herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini sabah ben aradım ve telefonda, aramadan iade kodu alınamayacağı söylendi. İade talebi oluşturduğum anda iade kodu almak için ayrıca aramam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemesi bence ciddi bir eksiklik ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Telefon görüşmesi sırasında da ayrı bir saygısızlık yaşadım. Görüştüğüm danışman telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından tekrar aradığımda, az önce saniyeler içinde geri aradıkları kişiyi tanımıyormuş gibi davranıp, “he hattan düştünüz sanırım” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa ekranda hala benim bilgilerim vardı. Bu tavrı tamamen ciddiyetsiz ve saygısız buluyorum.

Ayrıca iade için DHL’ye vermem gerektiği söylendi, “Ben ürünü DHL’ye nasıl bırakacağım, nereye götürmem gerekiyor? ” diye sorduğumda bile doğru düzgün yönlendirilmedim, kargo noktası konusunda hiçbir yardımcı olunmadı. Ürün kalitesinden iade sürecine, müşteri temsilcisinin tavrına ve teslimat sırasındaki dikkatsizliğe kadar yaşadıklarım tek kelimeyle rezalet ve tam bir hayal kırıklığıdır.

Problemli gelen ürünlerimin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak 2.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve müşteri temsilcisinin yakışıksız tutumu ile teslimat sürecindeki ihmaller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.