Yanlış Ayakkabı Numara Gönderilmesi Ve 14 İş Günlük İade Beklemesi

Hammer Jack online mağazasından 5 Nisan tarihinde 3.599,10 TL tutarında 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün 40 numara gönderildiğini gördüm. Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek sitelerindeki “kolay iade” kısmından işlem başlattım, iade kodunu alıp ürünü 8 Nisan tarihinde DHL Kargo ile geri gönderdim.

Ürünü kargoya vermeden önce Hammer Jack’i arayarak durumu anlattım ve 40 numara gönderilen ayakkabının 43 numara ile değişimini talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi özellikle belirttim. Fakat müşteri temsilcisi, böyle bir değişim uygulamasının olmadığını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ben de aynı ayakkabıyı tekrar satın alabilmek için iadenin mümkün olduğunca erken yapılmasını rica ettim. Buna rağmen yasal süre olan 14 iş gününü bekleyeceklerini, iadenin bu süre içinde yapılacağını ifade ettiler.

Ödemeyi yaparken tutar anında hesabımdan çekilirken, iade söz konusu olduğunda neden 14 iş günü beklendiğini ve bu sürenin sonuna kadar kullanılmasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Hatalı numarayı benim tercih etmediğim halde gönderen firma olmasına rağmen, hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de param iade edilmediği için almak istediğim ayakkabıdan vazgeçme noktasına geldim. İademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.