Halsa Mağazasının Geri Alım Sözünü Tutmaması Ve Çocuk Yatakları Kalitesiz

Halsa İstinye şubesinden 4 yaşındaki ikiz çocuklarım için 2 adet halsa Stockholm yatak (1:50 ve 1:80 ölçülerinde) ve 4 adet halsa Ystad yastık satın aldım. Ürünleri 2 Eylül 2025 tarihinde teslim aldım. Mağazada seçim yaparken özellikle çocuklarım için en uygun ve sağlıklı ürünleri istediğimi belirttim, satış temsilcisi L*** Hanım’ın yönlendirmesiyle bu ürünleri aldım.

Satın alma sırasında mağazada bir müşterinin satıcıyla kavga ettiğine şahit oldum. Bunun üzerine tereddüt yaşadığımı L*** Hanım’a söyledim. Kendisi bana “Alın, eğer memnun kalmazsanız yatak ve yastıkları geri alırım” diyerek güvence verdi. Bu söz üzerine ikna olup alışverişi tamamladım. Ancak ürünler kullanılmaya başlandıktan sonra özellikle yastıklar ve yatakların konforu konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Çocuklarımda rahatsızlıklara sebep oldu, ürünler arasında beklemediğimiz derecede farklılıklar vardı, yastıklar kısa sürede aşırı sertleşti ve yatakların baş kısımlarında çökme oluştu.

Yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlatarak mağazaya ilettim, video ve fotoğraflar gönderdim. Hem çocuklarımda yarattığı rahatsızlığı hem de ürünlerin bize anlatılanla örtüşmediğini belirttim. Buna rağmen mağazadan, yöneticilere sorulduğu ve bana yardımcı olamayacakları şeklinde bir geri dönüş aldım. Satış anında verilen “memnun kalmazsanız geri alırım” sözüne rağmen bu söz tutulmadı.

Çocuklarım için aldığım bu ürünlerde yaşadığımız memnuniyetsizliğin ve verilen sözün yerine getirilmemesinin giderilmesini, yatak ve yastıkların iadesi veya mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.