to read complaints and reviews, or file yours.Halktan Kuruyemiş Fazladan Para Almaları
05.10.2026 tarihinde saat 19.30 suları İzmir Şirinyer Halktan şubesinden 234 gram çıtır duble leblebi aldım. Ürünün barkodu yanlış basıldığı için kasada dut kurusu olarak geçti ve yaklaşık 41 TL fazla ücret alındı. Farkı ben fişi ve etiketi kontrol ederek kendim tespit ettim, fark etmesem cebimden gereğinden fazla para çıkmış olacaktı.
Durumu kasaya bildirdiğimde çalışan, arkadaşın işe yeni başladığını söyleyerek açıklama yaptı, buna bir itirazım olmadığını, sadece yoğun saatlerde acemi personelin tek başına tartıya konulmamasını rica ettiğimi belirttim. Bunun üzerine kasadaki orta boylu, zayıf, kıvırcık saçlı, renkli gözlü personel “Böyle hatalar olabilir, herkes hata yapabilir, siz hiç hata yapmıyor musunuz? ” şeklinde konuşarak son derece itici ve ters bir üslup kullandı. Sorunu nazikçe ifade etmeme rağmen bu şekilde cevap verilmesi beni müşteri olarak hem üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi.
Benim derdim 41 TL değil, çalışanların müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmesi ve bu tür kasa hatalarının başkalarının da başına gelmemesi. Personelin özellikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve bu şubede benzer bir durum yaşanmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Turgay E., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Ürün barkodunun hatalı tanımlanması nedeniyle kasada ürün bedelinin olması gerekenden farklı çıkması, sonrasında ise durumu ilettiğiniz sırada kullanılan üslubun sizi rahatsız etmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kasada yaşanan fiyatlandırma hatasının tarafınızca fark edilerek bildirilmiş olması, konunun bizim açımızdan da ayrıca önemle değerlendirilmesini gerektirmektedir. Özellikle yeni başlayan personelin yoğun saatlerde gerekli kontrol ve yönlendirme yapılmadan tek başına görevlendirilmemesi konusunda ilgili şubemizle görüşülecektir. Bunun yanında, yaşanan hatadan bağımsız olarak müşterilerimizle iletişimde her zaman sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz. Bu nedenle ilettiğiniz personel davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirme yapılacaktır. Belirttiğiniz gibi konu yalnızca 41 TL'lik bir fark değildir. Müşterimizin doğru ücretlendirilmesi ve kendisine saygılı bir şekilde yaklaşılması bizim için temel bir hizmet standardıdır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, hem kasa/barkod süreçlerinin hem de müşteri iletişiminin yeniden değerlendirilmesi sağlanacaktır. Yaşanan durum nedeniyle özür diler, anlayışınız ve uyarınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Gıda Müşteri İlişkileri
