Halk Yatırım Mobil Uygulama Donması Ve Emir Gönderememe Nedeniyle Kayıplarım

Halk Yatırım Trade Plus 4 mobil uygulamasını kullanıyorum ve veri lisanslarını da ayrıca alıyorum. 20 Aralık ile 29 Aralık tarihleri arasında, özellikle de yoğun işlem yapmam gereken dönemlerde uygulamada sürekli donma ve emir girememe sorunları yaşadım. İPhone 15 cihaz kullanıyorum, telefonum yeni olmasına rağmen uygulama takılıp kalıyor ve hisse satışı yapamıyordum.

Bu süreçte sahip olduğum ısctr ve vkbnk hisselerinde, uygulama donduğu için satış emri veremedim. Video ile ekran kaydı aldım, hisseyi satamadığım anlar açıkça kayıt altında. Özellikle zirve seviyelerden satış yapmam gerekirken emir gönderemediğim için kârdan zarara düştüm. Bunun yanı sıra alım satım komisyon ücretleri ve yaklaşık dört güne varan zaman kaybım söz konusu oldu. Tüm bu süreçte bağladığım para ve oluşan zararımın, işlem kayıtları ve loglardan çok net bir şekilde görülebildiğini düşünüyorum.

Önce Trabzon Bölge Müdürlüğü’nü aradım, video kayıtlarını da kendilerine ilettim. Bölge, beni yazılımcı firma ile görüştürdü ancak zarar konusuna hiç girmediler. Ardından Halk Yatırım Genel Müdürlüğü’ne e‑posta göndermem söylendi, ben de gerekli tüm detayları içeren maili attım. Buna rağmen 8 Ocak tarihi itibarıyla halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta genel müdürlükte mailimin olmadığı söyleniyor, oysa bende kayıtlı.

Halk Yatırım nezdinde Trabzon Bölge Müdürlüğü aracılığıyla işlem yapan, müşteri numarası 6595 olan bir yatırımcı olarak, uygulamadaki teknik sorunlar nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın ve tahsil edilen komisyonların, işlem ve sistem kayıtları üzerinden eksiksiz hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamanın teknik altyapısının gözden geçirilmesini ve sürecimle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.