Pendik Halıcıbey Mağazasında Yanıltıcı Pos İşlemi, Yanlış Halı Ve İade Sürecindeki Oyalama

Pendik Halıcıbey Üretim Mağazası’ndan özel ölçü bir halı siparişi verdik, ödemesini de kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptık. Ödeme sırasında nedenini açıklamadan pos cihazından ayrı ayrı çekim yapıldı. Halının bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen sürede ne arayan oldu ne de halı geldi, bunun üzerine ben mağazayı aradım.

Aradığımda bana halının ölçüsünü yanlış verdiklerini, kısa geldiği için geri yolladıklarını ve yenisinin geleceğini, ancak bunun da yılbaşından sonra olacağını söylediler. Buna rağmen sakin kalıp bekledim. Yılbaşı geçmesine rağmen yine bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez telefonu açmadılar. Mesaj atınca “sizi arayacağım” dediler, yaklaşık üç saat sonra tekrar aradığımda telefonu açtılar ve bu sefer de halının geldiğini ama renk tonunun yanlış gönderildiğini, kusura bakmamam gerektiğini söylediler.

Ben bu aşamada iade istediğimi belirttim. Bana çok mahcup olduklarını, mağazaya gitmemi, başka model gösterebileceklerini, beğenmezsem iade yapacaklarını söylediler. Asla başka model istemediğimi, yalnızca para iadesi istediğimi belirterek mağazaya gittim. Mağazaya girer girmez bana tekrar yeni halılar göstermeye çalıştılar, ben ise doğrudan iade talebimi yineledim.

İade sürecinde kredi kartına taksitli çekim yaptıkları için karta iade yapamayacaklarını, nakit olarak ödeyeceklerini, bunu da hafta içi çarşambaya kadar halledeceklerini söylediler. Söyledikleri tarihte ödeme yapılmadı, iade için her gün arayıp resmen peşlerine düşerek yaklaşık 10 gün uğraşmak zorunda kaldım. Toplamda neredeyse bir ay boyunca üst üste hata yaşadım, verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalandım. Sonunda iadem IBAN’ıma yapıldı.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bu mağazayı esnaflıktan çok uzak buluyorum, mağazalarının önünden bile geçilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem yetkililerin hem de tüketicilerin bu firmaya karşı dikkatli olmasını istiyorum. Ben benzer bir halıyı başka bir mağazadan üç gün içinde sorunsuz teslim alabildim. Yaşadığım bu süreçle ilgili hakkımı da helal etmiyorum.

Mağazanın benimle hiçbir şekilde iletişime geçmesini istemiyorum bu şikayeti de buradan silmeyeceğim insanlar belki görür de sizden uzak durur diye.