Halıcıbey Pendik Çarşı Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Ümraniye Halıcıbey mağazasından yaklaşık 19 bin tl bedelle tek çekim ödeme yaparak halı satın aldım. Satın alma sırasında halının en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bu süreçte haftada 2 kez mağazaya gittim ve her seferinde ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi fakat hiçbir söz tutulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Burada özellikle Y**** isimli personelin tavrı beni daha da mağdur etti. İade istediğimde, elime bir kağıt tutuşturup “Git tüketici hattı ile iletişime geç, iade almıyorum” şeklinde kesin ve saygısız bir ifade kullandı. Müşteri olarak çözüm beklerken bu şekilde başımdan savılmaya çalışılmamı kabul etmiyorum.

Bunun üzerine, madem iade yapmıyorsunuz o zaman halımın derhal teslim edilmesini istedim ve “o zaman git ve 1 saat içinde halımı getir” dedim. Şu an halımın getirilmesini bekliyorum, halıyı alıp mağazadan ayrılacağım. Bana, araçta sadece eşini alacak kadar yer olduğunu, o yüzden halıyı getiremediklerini söylemeleri de son derece profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Müşteri olarak defalarca mağazaya gitmeme, haftalarca beklememe ve tüm bunların üzerine bir de bu üsluba maruz kalmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Hem teslimat sürecinin bu kadar gecikmesi hem de personelin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle gerekenin yapılmasını, özellikle Y*** isimli personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum.