Hakmar Derince Şubesinde Personelin Kaba Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

02.11.2026 tarihinde öğle saatlerinde Derince Ertuğrulgazi Bulvarı üzerindeki Hakmar şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda bir ürünün fiyatını göremediğim için ürünü elime alıp kibar bir şekilde görevliye fiyatını sordum. Meğer fiyatı biraz ilerisinde yazıyormuş, ben fark etmemişim. Buna rağmen uzun boylu mağaza sorumlusu bana kaba bir tavırla “Burada yazıyor, görmüyor musunuz? ” şeklinde çıkıştı. Bu üslup karşısında ürünü bırakıp sadece “Bu gereksiz çıkış lüzumsuzdu.” dedim.

Ben böyle ifade etmeme rağmen bu kez diğer biraz kilolu ve daha kısa boylu görevli, sert bir yüz ifadesiyle “Terbiyesiz mi dedin sen? ” diye bana çıkıştı. Ben de sakin bir şekilde böyle bir ifade kullanmadığımı, sadece bu gereksiz çıkışın lüzumsuz olduğunu söylediğimi dile getirdim. Buna rağmen tavırlar yumuşamadı ve bu saygısız üslup, müşteri olarak kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettirdi.

Olaydan sonra onlarla tekrar muhatap olmak istemediğim için başka bir çalışanla durumu paylaştım. O da onlar adına özür dileyip “Gençler işte” gibi bir ifade kullandı. Çalışanın özrüne rağmen, iki personelin bana karşı bu şekilde kaba, suçlayıcı ve gereksiz sert tavır sergilemesi, bu şubeye karşı güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteriye karşı daha saygılı ve sakin bir iletişim kurulmasını, ilgili personellerle bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.