to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express’te Çalışanın Müşteriye Yönelik Küfür Ve Hakaret Davranışı
Zümrütevler Nil Caddesi üzerinde bulunan Hakmar Express şubesinde 26.07.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15.15 sularında annemle birlikte yaşadığımız olayı paylaşmak istiyorum.
Alışverişimiz bittikten sonra kasaya geçtik ve ödemeyi annemin temassız özelliği olmayan, kart çekilerek kullanılan banka kartıyla yapmak istedik. Aynı kartı başka iş yerlerinde sorunsuz kullanabiliyoruz. Ancak kasiyer karttan ödemeyi alamadı, annem de kartın çalıştığını, tekrar denemesini rica etti. Kasiyerde anneme “olmuyor işte trip mi yapıyorsun bana” diye uygunsuz sanki kırk yıllık arkadaşıymış gibi bir tepkide bulundu daha sonrasında annemde iptal et o zaman dedi. Bu sırada kasiyer hiçbir gerekçe olmadan sesini yükseltmeye başladı. Ben de kendisine sadece “Sesinizi yükseltmeyin.” dedim, annem de işlemin iptal edilmesini istedi.
Biz tartışmayı büyütmeden mağazadan çıkmaya yöneldik. Çıkarken kasiyerin arkamızdan söylenmeye devam ettiğini duyunca, sinirle ben de hakaret içeren bir ifade kullandım. Bunun doğru bir davranış olmadığının farkındayım; ancak bu durum, çalışanın bize karşı sergilediği profesyonellikten uzak tavrı ve saygı sınırlarını aşan yaklaşımını değiştirmemektedir.
Asıl kabul edilemez olan ise mağazadan çıktıktan sonra yaşandı. Yaklaşık 5–6 adım uzaklaştığımız sırada kasiyer arkamızdan dışarı çıktı ve yüksek sesle s* gidin bir daha g*l****n.” şeklinde bağırdı. Bununla da kalmayıp arkamızdan çeşitli hakaretlerde ve aşağılayıcı ifadelerde bulunmaya devam etti. Diğer bir çalışan kendisini güçlükle içeri almaya çalışmasına rağmen bağırmayı sürdürdü. Bahsettiğim kişi uzun boylu, genç, esmer ve bıyıklı bir erkek çalışandı.
Bir market çalışanının, iki kadın müşterinin arkasından sokağa çıkarak küfür etmesi ve bu şekilde saldırgan tavırlar sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu davranış hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de temel saygı kurallarına tamamen aykırıdır. Çalışan, sanki kendi işyeriymiş gibi hareket ederek müşteriye karşı son derece kaba, kırıcı ve saldırgan bir tutum sergilemiştir.
Hakmar gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının müşterilere bu şekilde davranmasını yakıştıramadım. Söz konusu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteri, alışveriş yapmak için girdiği bir marketten küfür edilerek ve aşağılanarak ayrılmak zorunda bırakılmamalıdır.
Sayın Eylül Hanım, 27 Temmuz 2026 tarihinde Zümrütevler Nil Caddesi üzerindeki Hakmar Express şubesinde yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Annenizle birlikte mağazamıza geldiğinizde, temassız özelliği olmayan banka kartınızla ödeme yapma girişiminizin kasiyerimiz tarafından kabul edilmemesi ve ardından çalışanımızın size ve annenize karşı kullandığı hakaret ve aşağılayıcı tavırların tamamen kabul edilemez olduğunu, bu durumun mağazamızın hizmet kalitesi ve saygı anlayışıyla bağdaşmadığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Yaşadığınız bu rahatsız edici deneyim için içten özür diler, mağazamızda siz ve anneniz gibi değerli müşterilerimize her zaman saygılı ve nazik bir hizmet sunmayı hedeflediğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Olayı detaylı olarak inceleyecek ve sorumlularının gerekli disiplin sürecinden geçmesini sağlayacağız. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili şubeye konu hakkında uyarı yapılacak ve çalışanlarımıza müşteri iletişimi, saygılı davranış ve hizmet kalitesi konularında kapsamlı bir eğitim verilecektir. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almış olacağız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Konu ile ilgili atacağımız adımlar hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
