to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Ekspres Kasiyerinin Saygısız Davranışı
01.10.2026 tarihinde saat 19:40 sularında Sakarya Karasu Yalı Mahallesi Sahil Yolu Caddesi No:4 adresinde bulunan Hakmar Ekspres şubenizden alışveriş yaptığım sırada yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Lezita tabaklı kanat ürününü dolaptan alttan almak istediğimde, sağ kasada görevli bayan kasiyer tarafından “oradan ürün alamazsınız, yasak, bırakın onu yerine” şeklinde kaba ve sert bir üslupla uyarıldım.
Müşteri olarak nazik ve açıklayıcı bir dille bilgilendirilmek isterken bu şekilde terslenmek beni son derece rahatsız etti. Bu davranış üzerine sepetime aldığım tüm ürünleri geri bırakarak mağazadan çıktım. Böyle bir üslup kullanan personelin mağazanızın ve şirketinizin hem müşteri memnuniyetine hem de cirosuna olumsuz etki ettiği kanaatindeyim.
Hakmar Ekspres’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranışla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Derya Hanım, 01.10.2026 tarihinde Sakarya Karasu Yalı Mahallesi'ndeki Hakmar Ekspres şubemizde yaşadığınız saygısız tutum nedeniyle çok üzgünüz. Lezita tabaklı kanat ürününü alırken kasiyerimiz tarafından size kaba bir üslupla yanıt verilmesi kesinlikle kabul edilemez ve mağazamızın hizmet kalitesine aykırıdır. Söz konusu olayla ilgili derhal bir inceleme başlattık. İlgili personelin davranışı titizlikle değerlendirilecek ve gerekli uyarıların yanı sıra eğitim programına katılması sağlanacaktır. Bu süreçte mağazamızın müşteri memnuniyetine ve saygınlığına verdiği önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede telefonla sizinle iletişime geçerek, yaşadığınız olayı daha ayrıntılı bir şekilde dinlemek ve size geri dönüş sağlamak istiyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
