Siparişim Görünmüyor Ve Kişisel Bilgilerim Yanlış Ve Firmadan Yanıt Yok

Hakke Batman isimli firmadan Instagram üzerinden bağlamalı siyah bir hırka siparişi verdim, yaklaşık 409 TL ödeme yaptım. Siparişimi dün değil, ondan önceki gün oluşturdum. Ancak şu an siparişlerim kısmına girdiğimde karşıma sadece 69 TL değerinde bir leopar takım görünüyor ve bu ekranda ne başka bir yere tıklayabiliyorum ne de kendi siparişimi görüntüleyebiliyorum.

Ayrıca sistemde konumum Batman Merkez olmasına rağmen Antalya Konyaaltı olarak görünüyor ve adrese kayıtlı isim de bana ait değil; yabancı birine ait bir isim çıkıyor. Bu durum hem siparişimin akıbeti hem de kişisel bilgiler açısından ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor. İletişime geçmeye çalışmama rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram da görünmediği için ne takip yapabiliyorum ne de süreci sağlıklı bir şekilde ilerletebiliyorum.

Firmadan, öncelikle verdiğim bağlamalı siyah hırka siparişimin doğru şekilde sisteme tanımlanmasını, bana ait doğru isim ve adres bilgilerinin düzeltilmesini, kargo takip numaramın iletilmesini ve ürünümün doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ürün bana ulaştıktan sonra beden ya da başka bir sorun yaşamam halinde iade sürecini açık ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmek, ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür karışıklıklarla tekrar karşılaşmamak istiyorum.