İade İşlemi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Hakke internet sitesi üzerinden 26 Mayıs tarihinde yaklaşık 1.600 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Daha sonra ürünü iade ettim ve 6 Haziran tarihinde tarafıma ücret iadesinin yapıldığı söylendi; sistemde de iade yapılmış gibi görünüyor ancak karta hiçbir şekilde yansıma olmadı.

Ben de bunun üzerine bankamla görüştüm, bankam hesaba böyle bir iade düşmediğini belirtti. Geçen hafta cuma günü Hakke müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, en geç bugün yapılacağı söylendi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, üstelik artık ne telefonlara cevap veriyorlar ne de mesajlara dönüş yapıyorlar.

5539207 numaralı siparişime ait ücret iademin, ilk bildirilen tarihten bu yana geçen süre göz önüne alınarak, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.