to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Ürünler Sonrası İade Yapılmayan Alışveriş Mağduriyeti
15.11.2025 tarihinde Hakke firmasından sipariş numarası 1249057 olan, toplam 2.736,97 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Siparişim Antalya’daki adresime ulaştığında, beş ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine firmayı arayarak eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep ettim ve benden istendiği şekilde WhatsApp iletişim hattına hem eksik ürünlerin bilgisini hem de faturayı ilettim. İade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Ayrıca gönderilen ürünlerin çoğu sitedeki görsellerle uyuşmadığı için ve kalite olarak da beğenmediğimden, teslim aldıktan üç gün sonra sadece bir ürün hariç tüm ürünleri kargo ile iade ettim. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade kargomla ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.
Hem eksik gönderilen ürünlerin bedelinin hem de iade ettiğim ürünlerin toplam tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Yaptığım şikayet sonrası firma beni 17.12.2025 tarihinde aradı. Yarım saat telefonda tek tek ürünleri kodlayarak eksik gönderilen ve iade edilenleri ürünlerin tespiti yapıldıktan sonra muhasebe birimine yönlendireceğiz iade işlemi ile ilgili dediler. 3 Hafta geçmesine rağmen iade yapılmadı. Resmen 2500 TL çöp oldu. Bu nasıl bir işletme, nasıl hala Trendyol'da filan satış yapabiliyor anlamış değilim. Umarım kendi sitesinden sipariş verip dolandırılmadan önce Şikayetvar'a yapılan bu şikayetleri tüketiciler görür de mağdur olmazlar.
Firma bu şikayet sonrası beni yeniden aradı ancak önemli bir görüşmede olduğum için konuşamayacağımı, müsait olmadığımı yarım saat sonra görüşebileceğimize söyledim, arayacaklarını söylediler. Tabii ki arayan olmadığı gibi, benim aramalarıma ve mesajlarıma da cevap vermediler. Gerçekten hala nasıl Trendyol'da satış yaptıklarını anlamıyorum. Bir de influencerlarla çalışıyorlar, Instagram'da reklam filan yaptırıyorlar. Önce dolandırdıkları insanların paralarını iade etseler onlara para vereceklerine.
