to read complaints and reviews, or file yours.Ziyaretimizde Soğuk Ve Kaba Çalışan Tutumu Güleryüzlü Hizmet Beklentilerimizi Yıktı
Antalya otogar karşısındaki H**** U*** Otogar Şubesi’ne birkaç gün önce sabah saatlerinde tatlı almak için gittik. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yer olmasına rağmen özellikle son gidişlerimizde dükkânda çalışan esmer bir kadın personelin tavırlarından dolayı artık sabah uğramak istemiyoruz.
Bu çalışan son derece ilgisiz, suratı asık ve sanki zorla çalışıyormuş gibi davranıyor. Müşteriyle göz teması kurmuyor, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermiyor. “Kolay gelsin” dediğimizde bile cevap vermemesi, müşteriye selamı dahi çok gören bir tavır içinde olması bizi rahatsız ediyor ve değer görmediğimizi hissettiriyor.
Yıllardır tercih ettiğimiz bir işletmede bu tarz bir tutumla karşılaşmak üzücü. Bu nedenle özellikle bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteriye daha saygılı, güler yüzlü bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Makbule Hanım, Öncelikle, uzun yıllardır tercih ettiğiniz mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sabah saatlerinde ziyaretinizde karşılaştığınız personelin ilgisiz ve soğuk tutumu, sizin gibi değerli müşterilerimize hak ettiğiniz saygı ve güler yüzü sunma ilkemizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız durumu detaylı olarak incelemek üzere, ilgili personel hakkında gerekli uyarıyı yapacağımızı ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için eğitim ve denetim süreçlerimizi güçlendireceğimizi bildirmek isteriz. Ayrıca, bu konuyu yönetimle görüşerek personelimizin hizmet kalitesini artırmaya yönelik somut adımlar atacağız. Şikayetinizin takibini sağlamak amacıyla, sürecin her aşamasından sizi haberdar edecek bir takip telefonu tahsis edeceğiz. Bu sayede, alınan önlemler ve ilerleyen adımlar hakkında doğrudan bilgi alabileceksiniz. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Tarafınızla iletişime geçilmesi için metin ile cep numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
