Hakan Baklava (Sivas) İva Park Şubesinde Kaba Kasiyer Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hakan Baklava İva Park AVM şubesine neredeyse her gidişimde kasadaki kadın çalışan, isminin Ö*** olduğunu düşündüğüm kişi, son derece güler yüzden uzak ve müşteriyi azarlar gibi bir tavırla davranıyor. Bugün de öğlen saatlerinde yine aynı şekilde, müşteriye ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Bu durum tek seferlik bir olay değil, her gittiğimde aynı olumsuz tavırla karşılaşıyorum. Sadece ben değil, çevremdeki ve oradan alışveriş yapan pek çok kişiden de aynı çalışanla ilgili benzer şikayetleri duyuyorum. Bu davranışların hem marka imajını ciddi anlamda zedelediğini hem de müşteriyi kaçırdığını düşünüyorum. Açıkçası bu yüzden bir daha bu şubeye gitmeme kararı aldım.

Kasadaki bu çalışanın müşterilere karşı agresif tavrı konusunda uyarılmasını, hatta sürekli müşteriyle birebir iletişimde olduğu bu pozisyondan alınmasının marka adı açısından çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Bu konuda gerekli adımların atılmasını ve müşterilere yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.