to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesinin Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi
20.10.2025 tarihinde satın aldığım Haier I-Pro Series 7 Plus HD90-A3Q979U1 kurutma makinem, 1 ay bile dolmadan arıza yaptı. Bunun üzerine 12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturuldu. 14.11.2025 tarihinde İzmir Bornova’daki adresime yetkili servis geldi. Servis incelemesi sonrasında fabrikanın bilgilendirileceğini ve en geç 1 hafta içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını ilettiler.
13.11.2025 tarihinden itibaren bu süreci takip etmeye çalışıyorum ancak verilen süre dolmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şu an yetkili servise de ulaşamıyorum, telefonla aradığımda cevap alamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu bilemiyorum.
Haier ve yetkili servisten, kurutma makinemin onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Değerli Haier Müşteri Temsilcisi; Ürün ile ilgili yeniden müşteri temsilciliğinize yoğun telefon trafiği sonucunda talebim için aksiyon alınması sağlanmıştır. 28.11.2025 tarihinde yetkili servis evime gelerek ikinci bir video kaydı ile inceleme yapmış ve ürüne ait sorunun giderilmesi süreci için Aralık ayının ilk haftasında aksiyon alınacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını iletmiştir. (Not: 02.12.2025 tarihinde şikayet var temsilcileri tarafından sorunun fabrika tarafından onandığı, ürünümün 1,5 hafta içinde yenisi ile değişeceğine dair bilgi verilmiştir.) Şikayetimin henüz sonuçlanmamış olması ve arıza tespit / çözüm sürecinin yasal 15 iş gününden uzun sürmesi kurumsal yapınıza olan güvenimi derinden sarsmıştır. Süreç boyunca iletişime geçtiğim müşteri temsilcilerine ilgileri için teşekkür ederim.
Siz şanslısınız. Bizim ki traktör gibi çalışıyor ve normal denilmekte.