to read complaints and reviews, or file yours.Haier Beyaz Eşya Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Çalışmıyor!
04.01.2024 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Haier marka bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinesi 08.01.2024 tarihinde eve teslim edildi ve ertesi gün kurulumu tamamlandı. Ancak kurulumu yapan personeller ayrıldıktan sonra makineyi çalıştırmayı denediğimde makine çalışmadı. Aynı gün kurulum ekibine durumu bildirdim ve ertesi gün kontrol için geldiler. Makinenin tamir edileceğini ve bize geri dönüş yapacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Ancak geri dönüş olmadı. 13 Ocak'ta Media Markt'ı arayarak durumu anlattım, ancak onlar da bana Haier müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Haier müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yetkili servisi aramam gerektiğini belirttiler. Yetkili servis ise arıza kaydı alamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Media Markt, Haier ve yetkili servis arasında mekik dokudum. Nihayet Haier müşteri hizmetleriyle şikayetimi dile getirdiğimde arıza kaydı açıldı ve ürünün değiştirileceği, yeni makinenin Ocak ayı sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Şubat ayında yaptığım sorgulamada ise ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamadım. Türkiye'deki fabrikada ürün yoksa yurt dışından gelebileceği, ancak ne zaman geleceğini bilmediklerini ifade ettiler. 20 gün geçmesine rağmen hala net bir bilgi alamadım. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade alamayacaklarını, çünkü yeni ürün talep ettiğimi söylediler. Aldığım günden beri bir kez bile kullanamadığım ürünü ne değiştiriyorlar ne de iade alıyorlar. Arızalandığı günden beri makineyi sökmelerini talep ettiğimizde, kurulumu biz yaptığımızı ve kendi makinemizi takmak istediğimizi belirtmemize rağmen, makineyi sökmeyi kabul etmiyorlar. Ayrıca makineyi kendimiz sökersek garantisinin bozulabileceğini söylüyorlar. Ödediğimiz para boşa gitmesin diye makineyi sökemiyoruz ve arızalı makineyi almaları için bekliyoruz. Bir aydır elde bulaşık yıkamaktayız. Bu kadar mağdur edildiğim başka bir durum hatırlamıyorum. Hem Media Markt'ı hem de Haier markasını tüketici birliğine şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 09:00 - 19:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Arayarak ürünü iade alamayacağınızı ilettiğiniz için teşekkür ederim. Tüketici birliğinden çıkan sonucu bekleyecekmişsiniz. Anladığım kadarıyla marka olarak sorun çözmeyi planlamıyorsunuz, zaman kazanmaya odaklı bir çalışma politikanız var, hoş değil. İyi çalışmalar
