Hafize Topal Güzellik Merkezi Tek Çekim Ücretinden Yanıltma ve İade Reddi

İstanbul Esenyurt’ta bulunan hafize topal güzellik şubesinden lazer epilasyon, cilt bakımı ve çeşitli güzellik hizmetleri satın aldım. Satış sırasında tarafıma ödemenin 12 taksit olarak yapılacağı bilgisi verildi, ancak ödeme alındığında işlemin 07.06.2026 tarihinde kartımdan 25.200 TL olarak tek çekim gerçekleştirildiğini fark ettim. Durumu hemen ilettiğimde hatanın düzeltilmesini ve iade yapılmasını beklerken, iade yapılamayacağı ve işlemin geri alınamayacağı söylendi.

Bu süreçte kendilerini telefonla aradığımda muhasebe ile görüşüp bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Günler geçmesine rağmen arayan olmayınca tekrar aradığımda yine beklemem istendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. En sonunda şubeye gittiğimde ise beni “zırt pırt ararsanız tabi iadeniz yapılmaz, muhasebe 3 gün sonra da dönebilir, 5 gün sonra da, 1 hafta sonra da” gibi ifadelerle hem oyaladılar hem de saygısız bir üslup kullandılar. Son olarak iadenin sadece aynı gün yapılabildiğini, artık iade yapamayacaklarını söyleyerek süreci tamamen uzatmaya ve zaman kazanmaya çalıştılar.

Satış sürecinde ayrıca yoğun bir şekilde ürün satın almam yönünde baskı yapıldı. Lazer işlemi sonrasında önerilen ürünleri almak istemediğimi belirtmeme rağmen, “bu ürünleri kullanmazsanız cildinizde komplikasyon gelişebilir, bu durumda sorumluluk kabul etmeyiz” denilerek korkutucu ve baskıcı bir dil kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi baskı altında hissederek, aslında istemediğim halde ürün satın almak zorunda kaldım.

Daha da rahatsız edici olan ise, satış sırasında bana diğer güzellik merkezleri gibi müşterilerden imza almadıklarını söylemelerine rağmen, sonrasında düzenlenen evraklarda benim adıma atılmış bir imza görmem oldu. Tarafımdan hiçbir imza alınmamasına rağmen belgelerde imzam varmış gibi gösterilmesi güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu durumun nasıl gerçekleştiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, ödemenin 12 taksit olacağı söylenmesine rağmen tek çekim alınması, ürün konusunda baskı uygulanması ve iade talebimin oyalama ve olumsuz bir yaklaşımla karşılanması nedeniyle kendimi tüketici olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. 25.200 TL tutarındaki ödemenin ve istemeden aldığım ürünlerin bedelinin iadesini, hizmetlerin iptal talebimin değerlendirilmesini ve yaşanan güven kaybı ile ilgili gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlatmış bulunmaktayım.