Müşteriye Saygısız Ve Alaycı Davranan Çalışanlar

Dün Ordu şubenize annemle birlikte alışverişe gittik. Üst katta annem için ürünlere bakarken üç kadın çalışanın bir grup halinde kendi aralarında gülüşerek ve mimik yaparak bizimle dalga geçer gibi davrandıklarını hissettik. Özellikle zayıf, siyah saçlı olan çalışanı daha önceki gidişlerimizden de tanıyoruz ve her seferinde olduğu gibi bu kez de “hoş geldiniz” bile demeyip son derece saygısız ve itici bir tavır sergiledi.

Yanındaki kareli gömlekli çalışan da “Ben nabza göre işaret veririm.” gibi bir ifade kullanarak bu tavra destek olur bir hava içindeydi. Üçünün toplu halde sergilediği bu gülüşmeler ve mimikler, hem beni hem de özellikle annemi çok rahatsız etti ve mağazadan gergin ve sinirli bir şekilde ayrılmamıza sebep oldu. Buna rağmen alışverişimi tamamlamaya çalıştım, annem ise yaşanan saygısızlıktan dolayı çok alınmıştı. O sırada arkamızda müşteriler olduğu için durumu kasadaki görevlilere ya da yetkili birine iletemedim.

Yaklaşık 14.00–14.10 civarında yaptığımız bu alışverişte toplamda 670 TL civarı harcama yaptım. Buna rağmen çalışanlarınızın bu davranışları kendimizi müşteriden çok rahatsız edilmesi gereken biriymişiz gibi hissettirdi. Bu tutumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

İlgili özellikle iki çalışan başta olmak üzere bu üç kişinin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak adına tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bir dahaki mağazaya gidişimde kasada bu yaşananlar için bizden özür dilenmesini bekliyorum.