Yanlış Ürün Gönderimi, Uzun Bekleyiş Ve Kötü Koku Sorunu

Hr. Butik’ten 28 Ağustos tarihinde yaptığım alışverişte yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk siparişimde bana yanlış ürün gönderildi, ürünü geri gönderdim ve bu süreçte haftalarca beklemek zorunda kaldım. Sonrasında ön sipariş olan bir ürünü seçtiğim söylendi, onu da uzun süre bekledim, gelmeyince bu kez “TB - Nimal Cupra Takım” isimli ürünü tercih ettim ve ürün geçtiğimiz cuma günü elime ulaştı.

Gelen ürünü teslim aldığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Ürünü hiç giymeden yıkamak zorunda kaldım ancak yıkamama rağmen bu koku geçmedi ve ürünü kullanamadım. Ayrıca kumaşı toz topluyor ve kullanım için uygun görünmüyor, bu nedenle hem hijyen açısından hem de kumaş kalitesi anlamında beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunları WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ancak burada da sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sürekli yapay zekâya yönlendirilen, çözüm üretmeyen bir sistemle muhatap oldum. Ürünün hatalı olmadığı söylenerek yaşadığım sorunlar dikkate alınmadı.

Önce yanlış ürün gönderilmesi, ardından haftalarca süren bekleyiş ve son gönderilen ürünün kötü koku ve kumaş kalitesi nedeniyle kullanılamaz durumda olması yüzünden mağdur oldum. Para ödediğim ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya en azından gerçekten sorunsuz, kullanılabilir bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Firmanın bu mağduriyeti ciddiye almasını ve sorunu çözecek bir adım atmasını istiyorum.