Yanlış Renk Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti İtirazı

Instagram üzerinden Hr Butik’ten “Hen Royal yandan bağlamalı takım” ın Butter yani sarı rengini sipariş ettim. Bugün elime ulaşan ürün ise yeşil renkte geldi. Birkaç gün önce başka bir butikten farklı bir takımın yeşil rengini sipariş etmiştim, gelen bu ürünle Hr Butik’ten gelen ürünün etiketi aynı, ikisinde de “Henza” yazıyor ve kumaşları da aynı. Yani ürünler aynı fabrikadan çıkmış olmasına rağmen, Hr Butik’ten aldığım ürün hem renk olarak yanlış hem de sayfalarındaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Gönderdikleri üründe etiket de kopartılmış şekilde geldi. Firma, tüm bunlara rağmen ısrarla bana sarı renk gönderdiklerini, sadece çekimlerde ton farkı olduğunu söylüyor. Değişimi kabul ettiklerini ifade ediyorlar ancak ürünü sarı olarak kabul ettikleri için neyle, hangi ürünle veya renkle değişim yapacaklarını da net bir şekilde belirtmiyorlar. Bu nedenle hem yanlış ürünle hem de belirsiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış durumdayım ve hiç memnun değilim.

Bu ürün için toplamda 1.799 TL ödedim ve şimdi değişim için geliş gidiş kargo bedeli olarak benden 300 TL daha talep ediyorlar. Yanlış renk gönderilmesine rağmen kargo masraflarının da bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim Butter (sarı) renkle ücretsiz şekilde net olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tamamının, ödediğim tüm tutarla birlikte iade edilmesini talep ediyorum.