HR Butik'te Ürün Defolu Ve Eksik Gönderim, Değişim Taleplerine Olumsuz Yanıt

Hr Butik’in kendi web sitesi üzerinden iki defadır alışveriş yaptım ve her iki siparişte de sorun yaşadım. İlk siparişimde gönderilen ürün defolu geldi, ben de büyük bedenle değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen iadelik bir durum olmadığını, ufak bir terziyle halledebileceğimi söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler.

Sevgililer Günü’nde yeniden hr Butik sitesinden alışveriş yaptım. Bir adet scuba pantolon, iki adet Adel marka takım ve bir adet Esio marka belden bağlamalı, ön çizgili takım sipariş ettim. Bu siparişte de Adel takım eksik gönderildi, Esio takım ise aşırı geniş geldi. Ürün çok geniş olduğu için değişim yapmak istediğimi belirttim, ancak bu kez de kampanyalı ürünlerde değişim olmadığını söylediler. Oysa Sevgililer Günü için zaten sitelerindeki tüm ürünleri indirime sokmuşlardı ve şimdi de kampanyalı ürün bahanesiyle değişime yardımcı olmuyorlar.

İletişimimi Instagram yazışmaları üzerinden sağladım ve her defasında sorun bende çözülmesi gereken bir ayrıntıymış gibi yaklaşıldı. Eksik ürünüm için “diğerini göndereceğiz” demelerine rağmen değişim konusunda destek vermiyorlar, yaşadığım mağduriyeti de dikkate almıyorlar. İki ayrı siparişimde de problem yaşamış olmaktan ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlikten dolayı hr Butik’ten şikayetçiyim. Eksik ürünümün gönderilmesini ve bedeni çok geniş gelen ürünüm için de değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.