Gecikmeli Ve Yanlış Ürün Gönderimi Mağduriyetime Neden Oldu

Instagram üzerinden Hr Butik adlı satıcıdan 8 Mart tarihinde toplam 1.410 TL tutarında bir kıyafet takımı siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle bayrama yetişmesi için defalarca kez teyit almama rağmen ürün hem yaklaşık 15 gün gecikmeli geldi hem de yanlış ürün gönderildi. Bayrama yetişecek denilerek sürekli oyalanmama rağmen verilen söz tutulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde dönüşler son derece yavaş oldu, mesajlarıma zamanında cevap verilmedi ve süreç uzadıkça uzadı. Gerek gecikme, gerekse yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hr Butik’ten beklentim, siparişini verdiğim doğru kıyafet takımının hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesi ve yapılan bu hatanın hızlı bir şekilde düzeltilmesidir. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.