Defolu Ürün, Ek Ücret Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

12 Mart tarihinde Instagram üzerinden hr Butik’ten bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında ürünün defolu olduğunu gördüm ve bunun üzerine firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Görüşmemizde, ürün defolu olduğu zaman iade yapılabileceğini daha önce belirtmelerine rağmen, defolu ürün göndermiş olmalarına karşın iade talebimi kabul etmediler ve sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek değişim konusunda ısrarcı davrandılar. Bunun gerekçesi olarak da kendi platformlarında iade olmadığını, yalnızca değişim yapıldığını ifade ettiler. İade için ürünü kargo ile tekrar gönderdiğimde, kargo bedelini de benden talep ettiler ve bu bedeli IBAN yoluyla kendilerine göndermeme rağmen iade işlemini hâlâ gerçekleştirmediler. Ayrıca değişim sürecinde de ilk aldığım üründen 300 TL kestiler; 1.700 TL’ye aldığım ürün için değişim yaparken sadece 1.400 TL’lik bakiye hakkım kaldığını söylediler. Defolu gelen bir ürün için hem kargo bedelini tarafıma ödetmeleri hem de ürün ücretinden kesinti yapmaları kabul edilebilir değildir. Defolu ürünün ücretinin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini ve ödediğim kargo dahil tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hr Butik’ten Instagram üzerinden sipariş verdiğim kot elbiseyi 30 Mart’ta teslim aldım. Ürünü denediğimde bedeninin uymadığını, dikiş hataları bulunduğunu ve genel olarak kumaş ile işçilik kalitesinin oldukça düşük olduğunu gördüm. Bu nedenle iade talebinde bulundum. İade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, bunun üzerine en azından değişim için uzlaşmaya çalıştım. Ancak yaklaşık bir aydır süren yazışmalarımızda sadece kendi belirledikleri şekilde bir değişimi dayatıyorlar. Ben farklı seçenekler sunduğum, birçok alternatif teklif ilettiğim halde kendi teklifleri dışında hiçbir çözümü kabul etmediler ve süreci gereksiz şekilde uzattılar. Ürün için banka kartımla 1.950 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyetine ne de makul bir çözüme yönelik bir yaklaşım göremedim. Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle iade talebimin kabul edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da benim de onaylayacağım, karşılıklı uzlaşıya dayalı bir değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Hr Butik’ten sosyal medya üzerinden 14 Mart tarihinde satın aldığım takım elbiseyi iade etmek istediğimde, sayfalarında iadenin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek beni değişime zorladılar. Bana gönderdikleri ürün defoluydu ve buna rağmen defo için beni suçladılar. İade hakkım olduğu halde bunun yokmuş gibi davranılması ve üstüne bir de hatalı ürün için sorumluluğun bana yüklenmesi beni mağdur etti. Değişim sürecinde gönderdiğim ve aldığım tüm ürünler için kargo ücretlerinin tamamını da benden tahsil ettiler. Müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, değişim yapsam bile tüm kargo ücretlerinin kesileceğini açıkça belirttiler ve beni herhangi bir üründe değişime yönlendirdiler. Ayrıca değişim yapmak istediğim üründe indirim olmasına rağmen, bana indirimsiz fiyatı üzerinden satış yaptılar ve indirimden yararlandırmadılar. Ürün ve kargo ücretleri dahil toplamda yaklaşık 1.950 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem defolu ürün gönderilmesi hem de kargoların ve indirimsiz fiyatın tarafıma yüklenmesi nedeniyle maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin ve fazladan ödetilen tutarların iadesini talep ediyorum.