Transfer İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak 17.08.2026 tarihinde Bodrum Salmakis Resort SPA oteline 05.09.2026 giriş, 10.09.2026 çıkış olacak şekilde eşim ve kendim için otel ve transfer rezervasyonu yaptırdım ve toplam 98.262,90 TL ödemesini gerçekleştirdim. Otel rezervasyon numaram AP-26081PR3, transfer rezervasyon numaram ise TF-2608BPFSW’dir.

05.09.2026 tarihinde Gaziantep’ten Ankara aktarmalı Bodrum uçuşumuz vardı. Uçak firması kaynaklı olarak Gaziantep–Ankara seferimiz rötar yaptı, 04.55 uçağımız 07.00’ye ertelendi. Ardından Ankara–Bodrum vf4054 sefer sayılı uçuşumuzun iptal edildiği ve 10.05’teki vf5302 seferine aktarıldığımız bilgisi geldi. Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aramak istedik ancak mesai saatinin 09.30’da başladığını öğrendik. Saat 09.30 olduğunda Jolly Tur’u arayıp yeni uçuş bilgilerimizi ilettik ve herhangi bir sorun olmadığı, Bodrum’a indiğimizde transfer ile otele gidebileceğimiz söylendi.

Bodrum’a inişimizden sonra saat 11.54’te transferi gerçekleştirecek kişiyi aradığımızda, transferimizin operasyon bölümü tarafından iptal edildiğini, kendisine bu şekilde bilgi verildiğini öğrendik. Bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle transfer iptal edilmiş. Havalimanı karşılama ekibinde Jolly Tur tişörtü giyen görevli ise oturduğu yerden dalga geçer gibi, son derece ciddiyetsiz bir şekilde “Ben ne yapabilirim, Jolly ile görüşün” diyerek bizi başından savdı. Yıllardır tüm otel ve transfer rezervasyonlarımı Jolly üzerinden yapmama rağmen ilk kez bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Sonrasında tekrar Jolly Tur’u arayıp durumu anlattığımızda, uçuşumuz değiştiyse bir gün önceden haber vermemiz gerektiği söylendi. Uçak saatinden sadece birkaç saat önce iptal edilen bir uçuşu bir gün önceden nasıl bildirebileceğim ve 09.30’dan önce çalışmayan bir firmaya bu bilgiyi ne zaman iletebileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Hamile olmama rağmen kavurucu sıcakta yaklaşık bir saat boyunca Jolly Tur’dan dönüş beklemek zorunda kaldım, ancak yaşadığımız mağduriyeti çözemedikleri gibi, firmaya hiç yakışmayan bir üslupla konuştular. Üzerine, kendi taraflarından iptal edilen transferin ücretini de iade etmeyeceklerini ilettiler. Otele ulaşabilmek için kendi imkanlarımızla taksi tutmak zorunda kaldık ve ekstra taksi ücreti ödedik.

Yaşadığım bu süreçte hem hamile olmama rağmen fiziksel olarak çok zorlandım hem de yıllardır tercih ettiğim bir firmadan beklemediğim bir saygısızlıkla karşılaştım. Jolly Tur’dan, iptal ettikleri transferin ücretinin eksiksiz iadesini, otele gelişte ödediğimiz taksi ücretinin karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyet ve kötü yaklaşım için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.