Defolu Pantolon Cayma Hakkı Kullanarak İade Talebi

H&R Butik internet sitesinden ön siparişle gri renkli Mıs-Hilla Pantolon Büzgülü Takım satın aldım. Ürün elime 16 Eylül Çarşamba günü ulaştı; ancak hem defolu hem de son derece özensiz dikilmiş bir şekilde gönderildi. Zaten ön sipariş olduğu için ürünün gelmesi oldukça uzun sürdü; bu kadar bekledikten sonra böyle özensiz bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp şikayetimi ilettim ve iade talebinde bulundum. Bana kampanya döneminde olduğumuz için sadece değişimle yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak müşteri satış sözleşmesini incelediğimde 10.2 maddesinde, cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şartının yer aldığını gördüm.

Ayrıca 11. maddede “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” arasında alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler ile iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların sayıldığını gördüm. Aldığım ürün bu kapsamda değildir ve kampanyalı ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına dair herhangi bir hüküm de bulunmamaktadır.

Defolu ve özensiz dikilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Zaten ön sipariş nedeniyle uzun süre beklemişken, tekrar değişim süreciyle uğraşmak ve yeniden beklemek istemiyorum; bu kadar özensiz gönderim yapan bir firmanın ürünü “düzgün” göndereceğine de güvenmiyorum. Bu nedenle sözleşmede de açıkça belirtilen yasal cayma hakkımı kullanarak iade talep ediyor, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cayma hakkımın kampanya gerekçesiyle kısıtlanmamasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.