H&M Mağaza Ve Online İade Koşullarındaki Tutarsızlık Mağduriyet Yaratıyor

6 Aralık 2025 tarihinde H&M City’s İstanbul Kozyatağı mağazasından 399,99 TL tutarında bir küpe satın aldım. 9 Aralık’ta ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, departman müdürü Ö*** Hanım hijyen gerekçesiyle küpenin iadesini alamayacaklarını söyledi.

Oysa H&M’in resmi web sitesinde, iç çamaşırı ve mayo/bikini ürünleri de dahil olmak üzere tüm ürünlerin iade edilebildiği açıkça yazıyor. Bu çelişki üzerine H&M müşteri hizmetlerini aradım ve Z***** Hanım ile görüştüğümde, aynı ürün online mağazadan alınmış olsaydı iade edilebileceğini belirtti. Yani internetten satın alındığında hijyen sorunu yokken, mağazadan alındığında hijyen gerekçesi öne sürülerek iade reddediliyor gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu tutarsızlığı kabul edemiyorum.

Mağazada tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi, ancak mağaza departman müdürü ile müşteri hizmetleri telefonda görüştü. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve iade talebim mağaza tarafından yine de kabul edilmedi.

Hem web sitesindeki iade şartlarıyla uyumlu olacak şekilde ürünümün iadesinin acilen kabul edilmesini, hem de City’s İstanbul Kozyatağı mağazasında yaşanan bu tutarsız ve çelişkili uygulama nedeniyle sorumlu kişiler hakkında gerekli mağaza içi uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.