Gusto Mağazasında Ayıplı Montun İncelenmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Maltepe Park AVM’deki Gusto mağazasından geçen yıl, 2025 sezon sonunda siyah, diz üstü uzun bir şişme mont aldım. Montu bu kış toplamda yaklaşık 2 aylık bir sürede, o da sadece çok soğuk havalarda ara ara kullandım. Buna rağmen montun özellikle sırt kısmındaki boğum yerleri açıldı, pek çok yerinde formu bozuldu ve iç dolgu malzemesi torba gibi sarkmaya başladı. Montun iç yapısı tamamen deforme olduğu için artık kullanılacak gibi değil.

28.03.2026 tarihinde montu aldığım Maltepe Park Gusto mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye almalarını ve kusurun değerlendirilmesini istedim. Ancak mağazada görevli personel, montu yaklaşık 1 yıl önce aldığım için inceleme için dahi kabul edemeyeceklerini, “Alın gidin” diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünün üretim kaynaklı bir problem yaşadığı, bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen bu hale geldiğinden açıkça belli olmasına rağmen, mağazanın bu tutumu beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Montu mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım çünkü bu kusurun kullanıcı hatası değil, firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ücretini tam olarak hatırlamasam da 4 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve hiçbir şekilde incelemeye bile alınmamasını kabul etmiyorum. Montun yapısı tamamen bozulduğu için onarımının mümkün olmadığını ve aynı ürüne yapılacak değişimde de benzer problemi yaşayacağımdan endişe ettiğimi belirtmek istiyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde değişim yerine doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.