Zeytinburnu Gusto’da Personel Davranışı Nedeniyle Güven Kaybı

01.02.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Zeytinburnu Olivium AVM’deki Gusto mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada beyaz bir tüvit ceket beğendim, ürünün fiyatı yaklaşık 470 TL’ye düşmüştü ve bu fiyattan satın almak istedim.

Kasaya gittiğimde, kasadaki siyah ceketli, sarışın, orta yaşlı hanımefendi ürünle ilgili “Defosu nerede acaba, fiyatı mı yanlış basıldı? ” şeklinde yorumlar yapmaya başladı ve ben özellikle talep etmediğim halde ürünü defoluymuş gibi incelemeye aldı. Üstelik bu incelemeyi gereksiz yere uzattı, yanındaki danışmanlarla sohbet ederek ürünü kasadan geçirmedi ve dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Açıkça ürünü bana satmamak için çaba gösterildiğini hissettim.

Bu tavır üzerine, hem bu ceketi hem de yanında almak istediğim diğer ürünü kasada bırakarak, yapılanın yanlış olduğunu ve şikayet edeceğimi belirttim. Mağazadan ayrıldıktan sonra ise, ceket üzerindeki küçük bir deformasyonu göstermek için peşimden bir temsilci geldi. Ancak bu aşamadan sonra ürüne güvenmem mümkün değildi; iç astardaki defonun benim mağazadan ayrılmamdan önce oluşmadığından nasıl emin olabilirim?

Sürekli alışveriş yaptığım Gusto’da, gördüğüm fiyattan ürünü alamayacaksam ve bir ürün için bu kadar uzun ve rahatsız edici bir istişare yapılacaksa neden bu markayı tercih etmeye devam edeyim diye düşünmek zorunda kaldım. Bu yaşanan süreç nedeniyle Gusto’ya olan güvenimi kaybettim.

Gusto’dan talebim, ilgili ürünün mağazada görmüş olduğum etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılması ve özellikle Zeytinburnu Olivium mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.