Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Satın Alma İmkânının Engellenmesi

31 Temmuz 2026 tarihinde Konya Entepe AVM’deki Gusto mağazanıza akşam 20.00–20.30 saatleri arasında alışveriş yapmak için gittim. Kabinde kıyafet denerken mağazada yetkili olduğu çok belli olan, muhtemelen müdür olan bir hanımefendi defalarca kabine gelerek üzerimdeki kıyafetlerle ilgili yorumlarda bulundu. Kimseden fikir ya da yorum istemediğim halde, kibarca “yorum istemiyorum, teşekkür ederim” dememe rağmen ısrarla yorum yapmaya devam etti ve bu tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Üç parça kıyafeti beğendim, üzerimde kombin yapıp acil bir yemeğe yetişeceğim için kabindeyken alarmlarının sökülmesini rica ettim. Amacım, ürünleri satın alıp doğrudan üzerimde mağazadan çıkmaktı. Kabinden çıkıp kasaya yöneldiğimde aynı hanımefendi bu kez bana ürün satmak istemediğini, mağazadan çıkmam gerektiğini söyledi. Hiçbir saygısız ifadem olmadığı, sadece kendi tarzı olan ve kimseden yorum istemeyen bir müşteri olarak fikrini almak istemediğimi belirttiğim halde bu şekilde mağazadan adeta kovulmamı kabul edemiyorum.

Ürünleri kasaya bırakmak zorunda kaldım, hiçbir şey almadan mağazadan çıktım. Beğendiğim kıyafetleri online’dan da sipariş verebilirim ancak kargoyla gelmesi en az bir haftayı bulacağı için, mağazadaki bu muamele yüzünden hem zaman hem de alışveriş konforu açısından mağdur oldum. Çıkarken bir de “hadi hadi” tarzında, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullanması yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı. Uzun zamandır hem online hem Trendyol üzerinden sürekli alışveriş yaptığım, sevdiğim bir markanın mağazasında bu denli bencil, insan ilişkileri zayıf bir çalışanla karşılaşmak markaya olan güvenimi ve bağlılığımı ciddi şekilde zedeledi.

Konya Entepe AVM’deki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve davranışla başka müşterilerin de mağdur olmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Özellikle, sırf çalışanınızın beni mağazadan kovması sebebiyle beğendiğim kıyafetleri satın alamadığım için, tarafıma telefonla ulaşılıp yaşanan olay nedeniyle özür dilenmesini ve aynı ürünleri mağazadan, beklemeden satın alabileceğimin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.