Kabanın Aşırı Tüylenmesi Ve Mağazanın Red Cevaplarıyla İlgili Tam İade Talebi

Gusto Buyaka şubesinden 31 Aralık 2024 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek “klasik yün manto” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ilk ay içinde kaban aşırı derecede tüylenmeye başladı. Bunun üzerine ürünü kendim talep ederek incelemeye gönderdim.

İlk incelemeden red cevabı aldım. Daha sonra benim bilgim ve onayım olmadan ürünü 2 kez daha incelemeye göndermişler ve mağaza çalışanı, ürünün toplamda 3 kez incelemeye gittiğini ve hepsinden de red cevabı geldiğini söyledi. Mağazada bana verilen cevap, “Ürün yün olduğu için tüylenmesi çok normal, maalesef haklısınız ama tüy toplayıcı ile temizleyerek kullanmalısınız, red aldığınız için yardımcı olamayacağız” şeklindeydi. Bu ifade hem saygısız hem de tüketiciyi suçlayan bir yaklaşımdı.

Çağrı merkezini aradığımda ise aldığım mağazanın ürünü 3 kez gönderip red aldığı, bu nedenle artık hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Oysa ben ürünü satın almadan önce özellikle tüylenme yapıp yapmayacağını sorduğumda mağaza çalışanı, “Biz de kullanıyoruz, yıllardır asla böyle bir şey söz konusu olamaz” diyerek beni ikna etti. Hatta başka bir mağazada (Mango) beğendiğim ürünü denemek istediğimi söylediğimde, o markayı kötüleyip asıl onun tüylenme yapacağını, Gusto’nun ürünlerinde böyle bir sorun olmayacağını söyleyerek beni kendi ürünlerine yönlendirdi.

Sonuç olarak, daha ilk aydan aşırı tüylenen, görüntüsü bozulmuş, rezil vaziyette bir kabanla ortada kaldım ve verilen yanıtlardan dolayı kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum. Ürün tüylenme yaptığı için kesinlikle yenisiyle değişimi kabul etmiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Kabanı giyemeyecek duruma geldiğim için ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yardımcı olunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.