to read complaints and reviews, or file yours.Gusto Kaşe Kaban: Tüylenme Sorunu Ve İade Problemi
Gusto Buyaka AVM mağazasından 2024 yılında ocak sonunda bir kaşe kaban satın aldım. 2 ay gecen seneden 1 ay da 2024 yılında, aralık ayında kullandım kaban tüylenme yapınca mağazaya inceleme için götürdüm. Almadan önce de mağaza çalışanlarının
o kadar üründen emin cümleleri olmuştu ki herhangi bir sorunda eğer tüylenirse de iade alırız/yardımcı oluruz demişlerdi. O kadar emin konuşuyorlar ki aynı üründen 2 adet aldım ve birini henüz kullanmadım. Su an eminim ki o da 2 ay sonra aynı duruma gelecek. Bugün öğrendim ki iadem kabul edilmemiş ve tüylenen o kabanı bana geri göndereceklermiş.
Bunu da bildirmeyip kendim arayıp sormam sonucunda 1 ay sonunda öğreniyorum. Araştırdığımda bu sorunu yasayan çok kisi olduğunu
cevap olarak üretim hatasının olmadığını söyleyip konuyu kapattıklarını öğrendim. Bir kabana yerli üretim olduğu halde o kadar fiyat koyulabiliyorsa ürünün de arkasında durulmalı. Boykot diye insanların tercih etmediği markalar sorgusuz sualsiz ücret iadesi yaparken iki kati fiyata ürün satan yerli bir markanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Ürünü tekrar göndereceğim gerekirse de tüketici heyetine başvuracağım ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Gusto markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. Ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizin kabul edilmediği üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. 3 defa incelemeye gönderim hakkına sahipsiniz. Tekrardan incelenmesi için mağazamızdan destek alabilirsiniz. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. GUSTO MÜŞTERİ DESTEK SERVİSİ
Herkese aynı mesajı gönderiyorsunuz sanırım. Bu da ne kadar ürün ve çözüm odaklı olduğunuzu gösteriyor.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. inceleme departmanımızın vermiş olduğu kararlar , ürünlerimizin arkasında olduğunu gösteren kararlardır. Talebiniz doğrultusunda tekrardan incelenip üretim hatalımı yoksa kullanıcı hatalı mı olduğu tarafınıza iletilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, GUSTO MÜŞTERİ DESTEK SERVİSİ
